Худалдан авагчдад хандах хандлагыг хэрхэн олж болохыг мэддэг борлуулалтын менежер үр дүнд нь тэд ирсэн бараагаа биш харин тэдэнд зөвлөж байсан бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан эсэхээ үргэлж шалгаж чаддаг. Энэ асуудал дахь мэргэжлийн ур чадвар нь хэрэглэгчийн сэтгэлзүйн мэдлэг, харилцааны үндсэн дүрмийг амьдралын практикт чадварлаг ашиглахаас шууд хамаардаг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Худалдан авагчтай уулзахдаа худалдагчийн хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол түүнтэй мэндлэх явдал юм. Түүнээс гадна мэндчилгээ нь хөнгөхөн бөгөөд төвөггүй байхын зэрэгцээ сайхан инээмсэглэл дагалдах нь зүйтэй юм. Эцсийн эцэст, энэ бол худалдагчийн нэрийн хуудас бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд таалагдах нэг хэрэгсэл болох мэндчилгээ юм.
Алхам 2
Худалдан авагчтай анхны холбоо тогтоосны дараа худалдагч тухайн цэгээс ирсэн зочинд "Та юу сонирхож байна вэ?" Гэсэн асуултыг нэн даруй тавих хэрэгтэй. (эсвэл "Би танд яаж туслах вэ?"). Худалдан авагч өөрөө худалдагчид хандсан тохиолдолд уг мэндчилгээний дараах үгс "Би чамайг сонсож байна" гэсэн үгс байх ёстой.
Алхам 3
Хэрэв боломжит худалдан авагч өөр үйлчлүүлэгчид үйлчилж байхдаа худалдагчаас тусламж хүсвэл зөвлөх нь уучлалт гуйж, асуух хүнээс хүлээх эсвэл өөр мэргэжилтэнтэй холбоо барихыг хүсвэл (хэрэв боломжтой бол). Гэхдээ ийм байдлаар үүссэн нөхцөл байдалд худалдагч хэзээ ч: "Та намайг завгүй байгааг харахгүй байна" гэж бүү хэл, дэлгүүрт ирсэн зочин руу буруутгах, дуу хоолойгоо өргөх эсвэл хашгирах нь бүү хэл хэзээ ч хэлж болохгүй. Тиймээс та мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчихөөс гадна өөрийгөө эвгүй, таагүй байдалд оруулна.
Алхам 4
Чөлөөтэй болмогцоо таныг хүлээж буй худалдан авагчтай яаралтай ойртож, дахин уучлалт гуйж, түүний бүх асуултанд дэлгэрэнгүй хариулт өгөхөд бэлэн байгаагаа хэлээрэй.
Алхам 5
Худалдан авагчтай холбоо барих үед худалдагч нь аль болох чин сэтгэлээсээ, үнэнч байх ёстой. Та үйлчлүүлэгчийг төөрөлдүүлж, түүнд худал хэлэх ёсгүй, жишээлбэл, тодорхой бүтээгдэхүүний шинж чанарыг гоёж чимэглэх ёсгүй, учир нь худал хуурмаг зүйл эрт орой хэзээ нэгэн цагт илчлэгдэх болно. Дүрмээр бол худалдагчийг өөрийн зан байдал, зан байдал, харилцааны аялгуугаар өгдөг. Нэмж дурдахад худалдагч нь сонирхолгүй гэдгээ хэзээ ч нууж, боломжит худалдан авагчийн өмнө хүлээсэн үүргээ үл тоомсорлож болохгүй. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүнийг хурдан борлуулахын тулд нэг үйлчлүүлэгчид маш их цаг зарцуулахгүйн тулд бүх төрлийн хөнгөлөлт, хөнгөлөлт үзүүлдэг ийм худалдагчдын тухай ярьж байна. Ийм хандлага нь тухайн дэлгүүрийн зочидтой холбоо тогтооход саад учруулахаас гадна худалдан авагч тал болон эрх баригчдын зүгээс танд итгэх хандлагыг өөрчлөх болно.
Алхам 6
Эцэст нь хэлэхэд хамгийн сайн худалдагч бол ажилдаа дуртай, ажилдаа бүрэн хүчин зүтгэдэг худалдагч юм. Энэ бол түүний мэдэгдлийг тодорхой маргаж байх үед худалдан авагчийг энэ эсвэл тэр бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахыг ятгаж, итгүүлэх чадвартай хүн юм.
