Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд учирсан хохирлын нөхөн төлбөрийг авах боломжийг заасан байдаг. Үүссэн маргааныг шийдвэрлэх үйл явцыг хялбаршуулах, хугацаа хоцрохоос зайлсхийхийн тулд та нэхэмжлэлийн шаардлагыг чадварлаг гаргаж, зохих журмын дагуу бүрдүүлж, хариуцагч байгууллагад цаг тухайд нь шилжүүлэх шаардлагатай.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Бичгээр гомдол гаргах: амаар давж заалдах нь хууль ёсны хүчингүй тул зөвхөн энгийн нөхцөлд зөвшөөрөгдөх болно. Баримт бичгийг бичихдээ бизнесийн хэлээр ярих, сөрөг сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхгүй байх, доромжлох хэрэггүй. "Толгой" хэсгийг бөглөнө үү: зүүн дээд буланд хариуцагч байгууллагын нэр, түүний төлөөлөгчийн овог, нэр, албан тушаал зэргийг заана. Хувийн мэдээллээ бичих, холбоо барих хаягаа үлдээх - хаяг, утасны дугаар, имэйл гэх мэт. Голд байгаа шинэ мөрөнд "Нэхэмжлэл" гэсэн үгийг бичнэ үү.
Алхам 2
Нэхэмжлэлийн харагдах байдлыг өдөөсөн баримтуудыг тодорхойл: ямар тохиромжгүй чанартай бараа, үйлчилгээг та байгууллагаас худалдаж авсан / хүлээн авсан, энэ нь хэдэн цагт, ямар газарт болсон (дэлгүүр, салон, цех, эмнэлэг гэх мэт). Зардлын өртгийг зааж, гүйлгээг баталгаажуулсан баримт бичгүүдийг жагсаа. Хэрэв таны гарт чек, падаан, ханган цаас, гэрчилгээ байхгүй бол гэрчийн мэдүүлгийг өг.
Алхам 3
Өөрийн нэхэмжлэлийг аль болох нарийвчлан жагсаа. Байгууллагаас үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрхэн зарласан шаардлагыг хангахгүй байгааг тайлбарлана уу. Муу үйлчилгээ авах эсвэл худалдаж авсан зүйлийг ашиглахтай холбоотой үйл явдлын талаар тайлбарлах. Юу болж байгааг харуулсан бүх баримт бичгийг бич: гэрчилгээ, мэдэгдэл, нэхэмжлэх, тийз гэх мэт.
Алхам 4
Алдааныхаа мөнгөн тооцоог хий. Үүнд шилжих, үүрэн холбоо, шаардлагатай бичиг баримтыг бүртгэх гэх мэт зардлыг оруулаарай. Энэ асуудал нь хэргийг авч үзэхэд маш чухал тул эрх бүхий хүмүүс эсвэл байгууллагуудаас тусламж хүсэх нь зүйтэй гэдгийг анхаарна уу.
Алхам 5
Маргааныг шийдвэрлэх сонголтыг сонгоно уу: буцаан олголтыг бүрэн бууруулах эсвэл бууруулах, үнэ төлбөргүй засах, барааг солих эсвэл ижил төстэй үйлчилгээ үзүүлэх. Хариултыг ямар хугацаанд авахаа найдаж байгаагаа бичээрэй. Ихэвчлэн багц баримт бичгийг авч үзэхэд 2-4 долоо хоног хангалттай байдаг.
Алхам 6
Хэрэв ийм тохиолдол гарсан бол тухайн байгууллагатай амаар холбоо барьж, маргааныг шийдвэрлэх талаар нэгдсэн ойлголцолд хүрээгүй, эсхүл таны давж заалдах гомдлыг үл тоомсорлож байсан баримтыг зааж өгнө үү. Баримтанд гарын үсэг зурж, гаргасан огноогоо тавьж, түүнд заасан бүх баримт бичгийн хуулбарыг нэхэмжлэлд хавсаргана уу.
