Фокус групп нь маркетингийн судалгааны нэг төрөл юм. Зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчидтэй хийсэн ярилцлагын үеэр компанийн удирдлага санал болгож буй бараа, үйлчилгээний эерэг ба сөрөг талыг олж мэддэг. Энэхүү мэдээлэл нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд шаардлагатай юм.
Фокус бүлгийн бэлтгэл
Эхлэхийн тулд судалгааны зорилгыг тодорхой зааж өгсөн болно. “Хүмүүс юу гэж бодож байгааг олж мэд” гэсэн хэллэг үр дүнд хүрэхгүй. Компанийн удирдлагад яг юу чухал болохыг мэдэх шаардлагатай: хүмүүс бүтээгдэхүүнээ дуртай юу, дургүй юу, үйлчлүүлэгчид яг юу нь тохирохгүй байна, ашиглалтын явцад ямар асуудал гардаг вэ гэх мэт.
Фокус бүлгийн оролцогчид нь хүйс, нас, гэр бүлийн байдал, орлого, брэндийн сонголт зэрэг шалгуураар сонгогдсон жирийн хүмүүс юм. Стандарт фокус бүлэгт 8-10 хүн шаардлагатай байдаг. Ярилцлагыг хөтлөгч явуулдаг - сэтгэлзүйн боловсролтой, тусгайлан сургагдсан хүн. Түүний даалгавар: асуулт асуух, оролцогчдын бие биетэйгээ харилцах харилцааг хянах, хэлэлцүүлэг үндсэн сэдвээс гажихгүй байх.
Оролцогчдын нэрсийн жагсаалтыг баталж, илтгэгчийг баталсны дараа өрөөг бэлтгэх ажил, тараах материал, дээж гэх мэт. Судалгаанаас хоёр хоногийн өмнө уригдсан хүмүүсийг дуудаж, фокус бүлгийн талаар сануулдаг.
Фокус бүлэг хийх
Фокус бүлгийн үргэлжлэх хугацаа 1, 5-3 цаг байна. Эхэндээ модератор уригдсан оролцогчидтой мэндчилж, тэдэнтэй танилцаж, судалгааны зорилгыг тайлбарлав. Хэрэв өрөөнд ажилтнууд эсвэл компанийн удирдлагаас ажиглагчид байгаа бол тэдгээрийг судалгаанд оролцогчдод танилцуулна.
10-15 минутын дотор хөтлөгч нь компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой ерөнхий асуултуудыг асуудаг: энэ талаар юу мэддэг, хүмүүс түүний бүтээгдэхүүнийг хэр удаан хэрэглэж байсан гэх мэт. Ийм санал асуулгын зорилго нь үзэгчдийг чөлөөлөх, хүссэн давалгаанд тохируулах явдал юм. Дараа нь модератор нь судалгааны зорилгод нийцсэн гол асуултууд руу орно. Хэлэлцүүлэгт нэг цаг орчим хугацаа өгдөг. Зохицуулагч нь оролцогч бүрт үг хэлэх, зарим судалгаанд хамрагдагсдын бусдаас давамгайлахаас урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгох хэрэгтэй.
Бүх чухал сэдвүүдийг ярилцсаны дараа богино завсарлага аваарай. Оролцогчид тайвшрах, бие биетэйгээ харилцах, илтгэгч ба ажиглагчид судалгааны явцын талаар ярилцаж, үр дүнг нь үнэлэх боломжтой. Хэрэв компанийн төлөөлөгчид олж авсан үр дүндээ сэтгэл хангалуун байвал фокус бүлгийн оролцогчдод хамтран ажилласанд талархал илэрхийлж, төлбөрийг нь төлөөд гэр рүүгээ буцдаг.
Фокус бүлэг хийх давуу ба сул талууд
Фокус бүлгийн гол давуу тал нь компанийн удирдлагад бараа, үйлчилгээнийхээ бодит хэрэглэгчдийг ажиглах боломжийг олгодогт оршино. Уригдсан оролцогчид санал бодлоо тайлбарлан чөлөөтэй хэлбэрээр өөрийгөө илэрхийлэх боломжтой.
Энэхүү судалгааны сул талууд нь танихгүй хүмүүс дотно, мөнгөний сэдэв, үнэтэй үл хөдлөх хөрөнгө эсвэл тээврийн хэрэгслийг худалдаж авахтай холбоотой асуудлуудыг хэлэлцэхийг хүсэхгүй байгаа явдал юм. Ховор брэндийн барааны хэрэглэгчид, ажил хэрэгч хүмүүсийг цуглуулах нь бас хэцүү байж болно.
