Хүргэгдсэн буюу үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэх нэг хэлбэр нь худалдан авагчийн бичгээр гаргасан нэхэмжлэл юм. Тэрбээр шууд компани руу имэйлээр илгээх, "Гомдлын дэвтэр" -т үлдээх, эсвэл тусгай вэбсайт дээр гомдол бичих боломжтой бөгөөд аливаа худалдан авагч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын талаар ярих боломжтой. Ийм нэхэмжлэлийн талаар та бичгээр хариу өгөх ёстой.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэглэгчийн өндөр чанартай үйлчилгээ нь санал хүсэлтийг тогтмол хянах, нэхэмжлэлд анхаарал хандуулж буй эдгээр дутагдлыг арилгах арга хэмжээ, тодорхой арга хэмжээ авахыг хамардаг. Үүнийг хариулахдаа та үйлчлүүлэгч уурлаж, аз жаргалгүй байгааг ойлгох ёстой тул түүнд авсан таагүй сэтгэгдлийг тэгшитгэхийн тулд хэллэгүүдийг анхааралтай, анхааралтай сонгох хэрэгтэй. Сайтар бодож, сайтар бэлтгэсэн хариу нь үйлчлүүлэгчийн хайрыг эргүүлэн олж авахад тань туслах болно, магадгүй таны үйлчлүүлэгчдийн эгнээнд үлдэх болно.
Алхам 2
Захидлын өнгө нь туйлын зөв, эелдэг байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та худалдан авагчийн овог нэр, эцгийн нэрийг мэддэг бол түүнийг эргэлтэнд оруулаарай. "Та", "чи", "чи" гэсэн хаягийг үргэлж том үсгээр бич.
Алхам 3
Хэрэв нэхэмжлэл нь үнэн бол эхний догол мөрөнд уучлалт гуйж, боломжтой бол хэрэг явдал яагаад болсоныг тайлбарлахыг хичээ. Эхний өгүүлбэрт үйлчлүүлэгчээс уучлалт гуйгаарай, гэхдээ энэ тохиолдолд энэ нь үнэхээр компани эсвэл түүний ажилтнуудын буруу гэдэгт бүрэн эргэлзэж байгаа бол та хариултын текстийг дараах байдлаар эхлүүлж болно: “Мэдээлэл өгсөнд баярлалаа бидэнд илгээсэн … "Эсвэл" Бидэнд цаг тухайд нь мэдээлсэнд баярлалаа … ".
Алхам 4
Хариуд нь та зөвхөн нэхэмжлэл бичих шалтгаан болсон тодорхой хэргийг л хэлэлцэх ёстой. Бусад үйлчлүүлэгчдээс компаний талаархи маш сайн үнэлгээг битгий ашиглаарай, энэ нь зөвхөн цочроох шинж чанартай байх болно. Текстэд "a", "гэхдээ", "нэгэн зэрэг" гэсэн эсэргүүцлийг бүү хэрэглэ, хамгийн сүүлчийн арга бол шаардлагатай бол "гэсэн хэдий ч …" гэж бичээрэй.
Алхам 5
Үйлчлүүлэгчийн зарим шинж чанарууд - түүний анхааралгүй байдал, мартамхай байдал, оюун ухааны хомсдол зэргийг дурдаж өөрийгөө зөвтгөх гэж бүү хичээ. Эдгээр нь танд мөнгөө төлдөг хүмүүс бөгөөд нэг сөрөг тойм нь таныг дор хаяж арван боломжит үйлчлүүлэгчээс хасах боломжтой гэдгийг битгий мартаарай.
Алхам 6
Нөхцөл байдлыг арилгах, дахин давтагдахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авахаа бичнэ үү. Хэрэв тодорхой гэм буруутай этгээдүүд олдвол тэдгээрийг жагсаан бичээд авсан сахилгын арга хэмжээг тайлбарлана уу.
