Бараг бүх бүтээгдэхүүн борлуулалтын дараах үйлчилгээг шаарддаг. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь жижиг, бизнесийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг бөгөөд энэ нь танд үргэлж орлоготой байх боломжийг олгоно. Хэн ч юу ч гэж хэлсэн, хамгийн чанартай бараа ч цаг хугацаа өнгөрөх тусам задардаг.
Үйлчилгээний үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын онцлог
Гутал, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, гар утас, телевизор худалдан авахдаа үйлчлүүлэгч зөвхөн "таалагдсан", "үнэд тохирсон" гэсэн шалгуур үзүүлэлтээр удирддаг. Яагаад? Брэнд бүтээгдэхүүнүүд нь үйлчилгээний үйл ажиллагаа хөгжүүлсэн тул ямар нэгэн доголдол гарсан тохиолдолд энэ зүйлийн эзэн дэлгүүрт ижил бүтээгдэхүүн худалдаж авахаар явахаас илүүтэй үйлчилгээний төвтэй холбоо барьж, засвар үйлчилгээ хийх хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд асуулт нь мөнгө дээр ирдэг - засвар нь шинэ зүйл худалдаж авахаас хямд байдаг. ОХУ-д үйлчилгээний үйл ажиллагааны зохион байгуулалт нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Харилцаа холбоо, тээврийн холболтууд нь Европынх шиг хөгжөөгүй тул үйлчилгээний төвийн оршин суугаа газраас хол байх нь шийдвэрлэх ач холбогдолтой байж болох юм. Хэрэглэгчдийн техникийн бичиг үсгийн хувьд энэ нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг: ихэнх доголдол нь төхөөрөмжийн буруу ажиллагаанаас болж эздийн буруугаас болдог.
Сайн болон сул талууд
Үйлчилгээний төвөө байгуулах гурван үндсэн арга байдаг. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай байдаг. Эхний бөгөөд хамгийн логик арга бол компанийг бүхэлд нь дангаар нь байгуулах явдал юм. Энэхүү тактик нь санхүүгийн томоохон хөрөнгө оруулалтыг агуулдаг: зөвхөн тусгайлан тоноглогдсон өрөө шаардагдахгүй, аливаа бизнест шаардлагатай боловсон хүчин (нягтлан бодогч, хүлээн авагч гэх мэт) шаардлагатай байдаг. Өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд шаардагдах бөгөөд тэд нэлээд их цалин хөлс төлөх шаардлагатай болно, зарим бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бэлэн байдлыг тогтмол хянах шаардлагатай байгаа агуулах байгууламжаа өөрсдөө зохион байгуулах шаардлагатай болно. Ийм хэмжээний масштабыг зөвхөн томоохон компаниуд авах боломжтой.
Эхнийхээс ялгаатай нь хоёр дахь арга нь аутсорсингийн бүтцийг бий болгох явдал юм. Үүний нэг давуу тал бол агуулах зохион байгуулах, ажилчдаа элсүүлэх гэх мэт толгой өвдөхөөс бизнес эрхлэгч ангижирдаг. Хасах - үйлчлүүлэгчид нь аутсорсинг хийдэг компанийг тойрч гарах үйлчилгээ үзүүлэгч компанийн үйлчлүүлэгчид болж чаддаг бөгөөд жижиг аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний түвшин нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг.
Шууд үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг төв оффис, засварыг шууд хийдэг хэд хэдэн үйлчилгээний дэлгүүрээс бүрдэх хоёр түвшний бүтцийг бий болгох нь хамгийн зөв арга юм. Ийм бүтцэд дарга хэлтэс нь ихэвчлэн боловсон хүчнийг бэлтгэх, гэрээ байгуулагдсан үйлчилгээний цехүүд харьцангуй тогтвортой байдаг.
