Дуудлагын төв нь хэрэглэгчдийн утасны хэрэгцээг хангах зорилгоор операторууд хамтран ажилладаг техникийн төхөөрөмжүүдийн цуглуулга юм. Ийм байдлаар засвар үйлчилгээ хийх нь цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг хэмнэж өгдөг.
Орон нутгийн болон мэргэжлийн дуудлагын төвүүд
Дуудлагын төв нь үйлчлүүлэгчийнхээ мэдээллийн хэрэгцээг бодит цаг хугацаанд хангах зорилготой. Үүнд янз бүрийн програм хангамж, техникийн тоног төхөөрөмж, асуудлыг шийдвэрлэх, мэдээлэл гаргах хяналтын хэрэгсэл багтдаг. Энэхүү ойлголт нь техникийн тоног төхөөрөмжөөс гадна оператор, менежерүүдийг багтаасан болно. Үйлчилгээний үр ашиг нь хүний хүчин зүйлээс хамаарна. Гаднаас нь харахад дуудлагын төвийн ажил иймэрхүү харагдаж байна: операторууд дуудлага хүлээн авч боловсруулдаг бөгөөд үүний дараа үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хангадаг.
Харилцаа холбооны бусад хэрэгслийг хангалттай авч чадахгүй байгаа газарт дуудлагын төвүүд шаардлагатай байна. Эдгээр компаниуд олон үйлчлүүлэгчтэй байдаг. Дуудлагаар ажилласнаар та компанийн талаархи санал бодлыг бүхэлд нь бүрдүүлж чадна. Эцсийн эцэст энэ бол харилцагчийн анхан шатны үйлчилгээг үзүүлдэг дуудлагын төв юм. Орон нутгийн хэрэгцээнд зориулж ийм төвүүдийг компанид бий болгож болно: шууд утас, дуудлага хүлээн авах. Дотоод дуудлагын төв байгаа нь энэ компанийн үйлчлүүлэгчдэд өндөр чанартай зөвлөгөө өгөх баталгаа юм. Компани нь тохирох тоног төхөөрөмжийг худалдаж авах, оператор ажиллуулах шаардлагатай.
Компаниуд мөн зар сурталчилгааны кампанит ажил, санал асуулга явуулахад мэргэжлийн дуудлагын төвийн үйлчилгээг төлбөртэй ашиглаж болно. Энэ нь өөрийн утасны шугамыг хэт ачаалахаас зайлсхийхийн тулд хийгддэг. Компани нь дуудлагын төвийн ажилчдыг шаардлагатай бүх мэдээллээр хангадаг. Хэрэв оператор ямар нэгэн асуултанд хариулахад бэрхшээлтэй байвал дуудлага мэргэжилтнүүд рүү дахин чиглүүлнэ. Ийм мэргэжлийн дуудлагын төв нь ихэвчлэн хэд хэдэн компанитай нэг дор ажилладаг. Тиймээс дуудлагын төв нь виртуал үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх алба юм.
Дуудлагын төвийн оновчлол
Дуудлагын төвийн даалгавруудын дунд дуудлагыг зөв хүлээн авах, боловсруулах ажлыг нэрлэж болно. Мөнгө хэмнэхийн тулд дуудлагыг хамгийн сайн хариулдаг оператор руу чиглүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид оператортой холбогдохыг хэр удаан хүлээхийг зааж өгдөг. Дуудлага хүлээн авахтай зэрэгцэн оператор нь үйлчлүүлэгчийн талаархи мэдээллийг хүлээн авдаг бөгөөд ингэснээр цаг хугацаа хэмнэж өгдөг. Ажилчдын ажлыг ирж буй дуудлагын эзлэхүүнээс хамаарч зохицуулдаг бөгөөд ачаалал үүсэх үед өөр бүлэг операторууд холбогддог.
Операторын ажлыг хянадаг бөгөөд энэ нь үйлчилгээний чанарыг хянах боломжийг олгодог. Мэргэжлийн дуудлагын төвүүд мөн гарч буй дуудлагад үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Энэ нь байнгын үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх зорилгоор судалгаа хийх эсвэл шууд борлуулалт хийхэд шаардлагатай байж болох юм. Орон нутгийн дуудлагын төвтэй компани нь гадагшаа дуудлага хийдэг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчдэд шинэ үйлчилгээ санал болгох.
